سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر E’LOUR، نضع رضا عملائنا وسعادتهم بمنتجاتنا العطرية الفاخرة في مقدمة أولوياتنا. ونظراً للطبيعة الخاصة والحساسة للعطور ومستحضرات العطور، فقد حرصنا على وضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن حقوق العميل وتتوافق مع الأنظمة واللوائح الرسمية الخاصة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية.
أولاً: المدة الزمنية وشروط قبول الطلب
- الاسترجاع:يحق للعميل تقديم طلب استرجاع المنتجات " عبر القنوات الرسميه للمتجر " خلال مدة أقصاها سبعة أيام من تاريخ استلام الشحنة
- الاستبدال:يحق للعميل تقديم طلب استبدال المنتجات " عبر القنوات الرسميه للمتجر " خلال مدة أقصاها خمسة عشر يوماً من تاريخ استلام الشحنة
- الحالة الأصلية للمنتج: يُشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن تكون زجاجة العطر وتغليفها في حالتهما الأصلية تماماً كما تم استلامهما، مع وجود جميع الملحقات، والتغليف البلاستيكي الخارجي الخاص بعبوة العطر سليماً ولم يتم فتحه أو إزالته.
ثانياً: استثناءات حاسمة (خاصة بالعطور)
- العطور المفتوحة: حرصاً على الصحة العامة والسلامة والوقاية، ونظراً لطبيعة المنتجات العطرية، لا يُسمح إطلاقاً واستثناءً استرجاع أو استبدال أي زجاجة عطر تم فتح غلافها البلاستيكي الخارجي أو رشها أو تجربتها، إلا في حال وجود عيب مصنعي في العبوة أو مضخة الرش.
- العينات التجريبية: في حال تم إرفاق عينة تجريبية مع زجاجة العطر الرئيسية، يُسمح للعميل بتجربة العينة فقط. وفي حال رغبته في الاسترجاع، يتوجب إرجاع زجاجة العطر الرئيسية مغلقة بحالتها الأصلية مع العينة.
ثالثاً: حالات العيوب المصنعية والتلف
- في حال وصول زجاجة العطر متضررة أو مكسورة بسبب عملية الشحن، أو عند وجود خلل مصنعي في تسريب العبوة أو مضخة الرش (البخاخ)، أو في حال استلام عطر مختلف عن الطلب المحدد:
- يتكفل متجر E’LOUR باستبدال العطر أو استرجاعه فوراً.
- تتحمل المؤسسة كافة مصاريف الشحن والتوصيل المترتبة على إعادة العطر التالف وإرسال البديل دون تحميل العميل أي مبالغ إضافية.
رابعاً: رسوم الشحن عند رغبة العميل
- في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية (مع تحقق شرط عدم فتح الغلاف الخارجي نهائياً وسلامة المنتج)، يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم الشحن والتوصيل المترتبة على الإرجاع والإرسال.
خامساً: آلية استرداد المبالغ المالية
- يتم فحص العطور المرجعة فور وصولها إلى مقرنا للتأكد من عدم فتح الغلاف الخارجي وسلامتها بالكامل.
- فور قبول الطلب، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ المالي للعميل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.