سياسة الشحن والتوصيل
في متجر E’LOUR، ندرك تماماً الطبيعة الحساسة والخاصة للعطور وزجاجاتها الفاخرة. لذلك، نلتزم بتغليف منتجاتنا بطرق حماية عالية الجودة ومقاومة الصدمات، ونعمل بالشراكة مع أفضل شركات الشحن والتوصيل المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية لضمان وصول زجاجات عطوركم بحالة ممتازة وبأعلى درجات الأمان.
ثانياً: نطاق التغطية والتوصيل
- نقدم خدمات الشحن والتوصيل لجميع المدن والمحافظات والمراكز التابعة للمملكة العربية السعودية دون استثناء.
- يتم التوصيل المباشر إلى العنوان الموضح من قبل العميل أثناء عملية الشراء (العنوان الوطني، المنزل، أو مقر العمل).
ثالثاً: المدد الزمنية للشحن والتوصيل
- معالجة الطلبات: يتم البدء في فحص العطور وتغليفها وتجهيز الشحنة فور تأكيد عملية الدفع.
- التوصيل لمدن ومناطق المملكة: تستغرق عملية الشحن والتوصيل مدة زمنية تتراوح بين ثلاثة أيام إلى خمسة أيام عمل.
- المواسم والعطلات: قد تتأثر مواعيد التوصيل خلال فترات العطلات الرسمية والمواسم والعروض الكبرى، ويتم إحاطة العميل بأي تحديثات عبر وسائل التواصل.
رابعاً: تتبع الشحنة والتواصل
- فور تسليم طرد العطور لشركة الشحن المعتمدة، يتم إرسال رسالة نصية أو إشعار عبر البريد الإلكتروني يحتوي على رقم الشحنة ورابط التتبع المباشر.
- يمكن للعميل متابعة خط سير شحنة العطور وتنسيق موعد الاستلام المفضل مع مندوب التوصيل.
خامساً: استلام الشحنة وتفقد زجاجات العطور
- يُرجى من العميل التأكد من سلامة الطرد الخارجي قبل التوقيع على الاستلام.
- في حال وجود أي كسر أو تلف ظاهر في العبوة بسبب عمليات النقل، يُرجى تصوير الشحنة والتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فوراً لتعويض العميل وتأمين بديل.
سادساً: صحة البيانات وعناوين الشحن:
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة البيانات المدخلة عند الطلب (مثل: العنوان، المدينة، ورقم الجوال).
- في حال عدم استلام الشحنة أو إرجاعها للمتجر بسبب خطأ في البيانات المدخلة من قبل العميل، أو عدم الرد على مندوب الشحن، يتحمل العميل كافة التكاليف ورسوم إعادة الشحن المترتبة على تعديل العنوان أو إعادة إرسال الطلب.